Spad

Direction Commerciale / Marketing

• Ciblage : maximisez le rendement des actions de marketing direct, ciblez une offre vers les clients qui ont une forte probabilité d'y répondre, personnalisez votre marketing suivant le profil de consommation de vos clients. 
• Fidélisation : réduisez le départ de vos clients en identifiant les clients susceptibles de partir à la concurrence, réalisez des actions préventives sur vos clients fragiles. 
• Ventes additionnelles, ventes croisées : comprenez et pilotez les migrations dans le cycle de vie des clients, dans les gammes de produits ou services, analysez la co-détention de produits pour accroître vos ventes. 
• Efficacité de la force de vente : aidez vos commerciaux à cibler leurs clients, affectez des scores d'appétence produits à chaque clients, anticipez le nombre d'appels sur vos plate-formes téléphoniques. 
• Personnalisation de l'offre : mettez en évidence des segments de clientèle caractérisés par un profil de consommation détaillé, des centres d'intérêt et des motivations, un potentiel commercial. 
• Relation client : étudiez l'usage des différents canaux de communication (e-mail, courrier, face à face, téléphone, etc.), utilisez le canal le plus adapté au profil de vos clients. 
• Typologie de vos points de ventes : analysez la clientèle et les résultats de chacun de vos distributeurs, réalisez une typologie de vos points de ventes et pilotez efficacement la définition de leurs objectifs commerciaux.
  
• Enquête de satisfaction : mettez en évidence et hiérarchisez les principaux leviers de satisfaction et d'insatisfaction, analysez l'image de votre société, etc.
  

Direction Recherche & Développement

• Métrologie : analysez et prévoyez la charge du réseau, la disponibilité de votre réseau, son trafic et les pannes, analysez les taux de réponses.
• Analyse des pannes : identifiez les caractéristiques des pannes, anticipez les pannes et les comportements "anormaux", hiérarchisez vos indicateurs de performance et vos seuils d'alarme, trouvez les segments les plus fragiles, hiérarchisez les critères les plus influents.