Exemples de prestations d'études 

CRM - Fichiers clients

KRAFT FOODS : Vers une meilleure utilisation de la force de vente

Kraft Foods, leader sur le marché du café et du chocolat, réalise 95% de ses ventes dans la grande distribution. Pour disposer d'informations sur sa quantité et sa qualité de présence en magasin, Kraft utilise sa force de vente pour visiter les magasins. Mais ces visites coûtent cher et il est donc fondamental d'en tirer le meilleur parti.
Dans cette optique, SPAD s'est appliqué à l'enrichissement du fichier magasins puis à son analyse afin de déterminer la cadence et le nombre optimal de visites.

UNILEVER : Etude du club de consommateurs "Pour tout vous dire"

Unilever a créé un club de consommateurs composé de 3 millions de clients à qui sont envoyés régulièrement des coupons de réduction. Unilever suit leur utilisation dans les différentes enseignes françaises et se construit ainsi un fichier d'étude.
SPAD a analysé ce fichier et a fourni à Unilever des préconisations pour augmenter le panier moyen (analyses des ventes croisées) et une description des clients fidèles à certaines enseignes.

MMA : Prévision de la valeur client

Les Mutuelles du Mans Assurances attribuent à chacun de leurs clients une " valeur client " calculée à partir de critères établis et souhaitent à présent prédire l'évolution (à 3 ans par exemple) de cette valeur client.
Pour cela, MMA a fait appel à l'expertise de SPAD qui a mis au point un estimateur performant et accompagne sa mise en place chez MMA.

EDITIONS ATLAS : Ciblage de mailing et fidélisation

L'étude porte sur une opération de mailing consistant à proposer une offre attractive du type "60 fiches Micro pour 1,50 € seulement" à 50 000 prospects. Les personnes désirant profiter de cette offre renvoient un coupon-réponse et les clients ayant répondu à ce mailing se voient ensuite proposer l'adhésion à la collection Micro. Après le dépôt du mailing, les Editions Atlas mesurent le taux de rendement, le taux de conversion et la fidélité.
A partir des données récoltées, SPAD a construit plusieurs scores permettant de segmenter les prospects des Editions Atlas sur le rendement, sur la conversion et sur le placement. On fait ainsi ressortir des niches marketing particulièrement sensibles aux produits concernant la micro.

Qualité / Process :

CONFIDENTIEL :  Typologie du vieillissement sur une population de 60 à 80 ans

A partir d'une population d'une centaine de femmes âgées de 60 à 82 ans, un grand groupe de cosmétique souhaite étudier l'impact de différents paramètres (exposition au soleil, tabagisme, etc.) sur le vieillissement cutané. L'idée est de construire une typologie du vieillissement et de mettre en évidence les facteurs et les combinaisons de ceux-ci qui influencent le vieillissement cutané.
Les analyses menées par SPAD ont permis de dégager les paramètres les plus influents sur l'âge apparent et sur la différence " âge apparent - âge réel " .Un " score de vieillissement cutané " a également été construit.

GLAXOSMITHKLINE : Mesure du dosage lors du remplissage de cartouches aérosols

GlaxoSmithKline fabrique des médicaments en aérosol et souhaite perfectionner le procédé de remplissage de ces aérosols. L'objectif de l'étude est d'identifier les paramètres qui influent le plus sur la conformité des lots de cartouches.
Les analyses menées par SPAD ont permis de définir les paramètres à changer ou à améliorer afin d'augmenter la part de lots conformes.

CETIM : Etude du soudage par points

Le CETIM (Centre Technique des Industries Mécaniques) s'intéresse à l'influence de la qualité de l'électrode sur les résultats d'une soudure. Dans cette optique, les variations des paramètres de contrôle en fonction de l'état de l'électrode ont été étudiées. L'objectif est d'identifier à partir des paramètres de contrôle que l'électrode est usée.
SPAD a mis en œuvre différentes segmentations pour mettre en évidence les contrôles fournissant la meilleure détection des électrodes usées.

CONFIDENTIEL :  Ressenti face aux décisions d'abstention thérapeutiques en réanimation

L'arrêt thérapeutique comme l'acharnement thérapeutique est un sujet de questionnement éthique. Il est donc intéressant de connaître le ressenti du personnel hospitalier sur cette question, la manière dont il juge y avoir été préparé et l'approche de leur responsabilité dans ces décisions.
La typologie obtenue par SPAD fournit une synthèse sur les critères de décision thérapeutique, elle permet également de différencier le ressenti selon les services, le type de personnel, les hôpitaux.

Enquêtes

CEE : Evaluation de l'impact des projets de recherche financés par l'Union Européenne

L'évaluation quinquennale des activités communautaires de recherche permet d'apprécier et de valoriser les réalisations et l'impact des activités passées et en cours, et joue un rôle important dans la définition des orientations futures de ces activités de recherche, de développement technologique et de démonstration. Afin de mesurer les impacts des projets soutenus par l'Union Européenne à travers toute l'Europe, une enquête auprès des coordinateurs de ces actions a été lancée.
SPAD a remodelé complètement le questionnaire pré-existant, afin de mesurer au mieux ces impacts notamment par l'introduction de questions ouvertes centrales. Les analyses typologiques et textuelles réalisées par SPAD fournissent aux experts externes et aux décideurs politiques des éléments essentiels pour leur réflexion.

CONFIDENTIEL :  Elaboration d'un baromètre de satisfaction

L'objet de ces études est d'étudier la satisfaction et la fidélité des clients d'un réseaux de transport en commun, mais aussi d'identifier des cibles potentielles parmi les non-clients. Une analyse typologique a contribué à identifier plusieurs sous-groupes homogènes de clients, selon leurs motifs de satisfaction ou d'insatisfaction, population qui peuvent être la cible d'actions spécifiques.
SPAD a notamment mis en évidence des points forts et des points faibles de ce réseau, les leviers de la satisfaction des usagers, ou encore les facteurs de rupture.

EOQ - European Organisation for Quality :  Enquête de satisfaction de l'ensemble des pays européens

Dans le cadre d'une étude européenne de la satisfaction, nous avons construit des indices à partir des méthodes PLS. Ces indices se décomposent en grands thèmes : image, attentes des clients, valeur perçue, etc. Nous les avons comparés entre secteurs d'activités, entre pays, pour les hommes et pour les femmes. Ces indices ont en particulier été calculés dans le domaine de la nouvelle économie.
Ce système d'indices permet le suivi et l'anticipation des attentes des consommateurs. Il est comparable entreprise par entreprise dans chaque branche d'activité, et pays par pays. Il permet enfin d'expliquer la fidélité des clients à la marque.

REGION ILE DE FRANCE : Enquêtes d'insertion auprès des anciens apprentis

Depuis 1999, SPAD est maître d'œuvre de l'ensemble de la réalisation d'une enquête auprès des apprentis des CFA de la région Ile de France (rédaction du questionnaire, traitements, notes de synthèse). L'enquête est réalisée chaque année par voie postale avec relance téléphonique pour obtenir un nombre suffisant de personnes et un échantillon proche de la répartition globale selon le sexe et les diplômes. Le questionnaire a été rédigé en collaboration avec la Région Ile de France. L'objectif de cette enquête est de mesurer l'accès à l'emploi des jeunes sortant d'apprentissage, la qualité de leur emploi (type d'emploi, type de contrat, rémunération) sur l'ensemble de l'Ile-de-France comme à des niveaux plus fins : en fonction de leur niveau d'études, de leur domaine de formation, du diplôme préparé ou encore de leur sexe.
Cette enquête a montré que l'indice d'insertion ne fait qu'augmenter depuis 1996. L'apprentissage est une formule favorisant l'accès direct à l'emploi et une bonne qualité d'emploi. Plus d'un tiers des jeunes ont été embauchés par leur entreprise d'accueil lors de l'apprentissage. La rapidité et la qualité d'insertion est variable selon le niveau de formation, le domaine, le sexe de l'apprenti.

Analyses Textuelles

RENAULT : Analyse du verbatim de l'enquête de satisfaction des utilisateurs de l'informatique

La direction informatique de RENAULT a mis en place une enquête de satisfaction interne (organisée en questions " ouvertes ") destinée aux utilisateurs de l'informatique, ceci afin de mieux connaître leurs attentes et d'améliorer les prestations.
Cette étude fait ressortir les pistes d'amélioration les plus souvent citées, de mettre en lumière le vocabulaire spécifique des différents domaines d'activité et des tranches d'ancienneté ou encore le contexte d'utilisation de certains mots privilégiés.

PSA : Etude du verbatim de l'enquête QAS

Dans le cadre de l'enquête postale Quality Audit Survey (QAS) les clients PSA peuvent s'exprimer librement à propos d'incidents survenus sur leur voiture. L'objectif est de laisser une large part à la spontanéité et à la diversité des témoignages pour les mettre en relation avec les incidents de chaque type de véhicule et l'organe sur lequel est survenu cet incident. Il s'agit donc d'analyser le verbatim de manière à faire ressortir le vocabulaire spécifique des différents types d'incidents.
A travers cette enquête, SPAD a permis à PSA, d'une part, de hiérarchiser les verbatims pour chaque type d'incidents, d'autre part, d'avoir un complément d'informations sur les incidents les plus cités.