Enquêtes de satisfaction -  Enquêtes d'opinion ... 

Fort de son expérience de plus de 25 ans dans le traitement d’enquêtes à valeur ajoutée, le service Etude-Consulting de SPAD met ses compétences à votre service, de la conception du questionnaire au traitement :

Enquêtes de satisfaction - Enquêtes d'opinion - Enquêtes socio-économiques - Enquêtes épidémiologiques - Etudes qualité - Etudes d'impact - Baromètres de satisfaction…

Nous pouvons selon vos besoins prendre en charge la totalité de votre enquête en collaboration avec des partenaires privilégiés pour l’administration du questionnaire, ou intervenir à l'issue de la collecte des données pour réaliser le dépouillement et les traitements statistiques.

1 - Conception du questionnaire

• Construire en étroite collaboration avec vous un questionnaire qui recueille et restitue au mieux l’opinion ou la satisfaction de vos prospects/clients, salariés etc.

• Rédaction d’un ou plusieurs questionnaire(s) clair(s) et attrayant(s) et réalisation de la maquette
• Validation sur un échantillon-test
• Définition de la population à interroger

2 - Gestion de la phase terrain

• Administrer le questionnaire et gérer les retours

• Choix du mode d'administration le plus approprié en fonction de vos objectifs, de votre budget, de la population cible et des délais d'exécution : enquête postale, téléphonique, par Internet ou une combinaison des trois.
• Gestion des taux de retour pour un ciblage des relances.
• SPAD est maître d'œuvre de cette phase et travaille avec des partenaires privilégiés.

3 - Traitement des réponses

• Traiter l’ensemble des réponses recueillies et restituer les principaux résultats conformément aux objectifs de l’enquête.

• Préparation des données et redressement si nécessaire.
• Analyses descriptives, caractérisations de questions cibles, analyses multidimensionnelles et typologiques, approche PLS.
• Elaboration des modèles et validation avec la Direction Marketing

Caractérisations de variables clés : Mise en évidence des paramètres les plus influents rangés par ordre d'intérêt.

Segmentations, typologies : Répartition de tous les enquêtés en groupes homogènes, par rapport à leurs réponses aux questions clés : typologies des informations signalétiques, de satisfaction et comportementales etc,

Bilan d’image : Mapping Importance / Satisfaction permettant d’identifier les leviers à actionner et les points forts à maintenir – idéalement, un bilan d’image par profil.

Modélisation : Construction d'un modèle explicatif et/ou prédictif de la satisfaction globale ou de l'intention d'achat. Etude des relations entre concepts (Attentes, valeur perçue, qualité perçue, ...) et la satisfaction ou l'intention d'achat par l'approche PLS (Mix Fit).

Présentation orale des résultats et/ou rapport avec préconisations.

Cette phase de traitement est réalisée en étroite collaboration avec vous, les résultats étant validés tout au long de l’étude.

4 - Impact des actions / évolution de la satisfaction

• Mesurer l’impact des actions et suivre l’évolution de l’opinion / satisfaction / fidélité.

• Mise en place de baromètres de satisfaction.
• Comparaison des réponses et de leur traitement statistique par la mise en place d’un panel.

5 - Satisfaction One to One

• Evaluer individuellement la satisfaction / fidélité de tous vos clients.

• Construction d'un modèle d’extrapolation de la satisfaction one to one à partir de l’approche PLS (mix fit)
• Mise en production du modèle.

Nos compétences sont aujourd'hui à votre disposition, pour votre réussite.