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Data mining - CRM - Marketing Research 

Le service Etude-Consulting de SPAD met à la disposition de toute entreprise développant une stratégie de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) le savoir-faire hérité de ses 25 années d'expérience.

Nous proposons des niveaux de prestations multiples qui s'adaptent à vos besoins et à votre système d'informations.

1 - Etude diagnostic

Objectif :
  • Evaluer l'intérêt et l'opportunité d'utiliser les techniques de data mining
Missions :
  • Prise en compte des objectifs marketing
  • Etude de l'existant : fiabilité et pertinence des données disponibles
  • Recommandations sur les interventions datamining possibles
  • Recommandations sur la qualification du fichier clients

2 - Plan de tests

Objectif :
  • Déterminer les conditions de réalisation d'une étude-test
Missions :
  • Définition des hypothèses à tester (rendement financier, fiabilité...)
  • Echantillonnage
  • Analyse des remontées

3 - Modélisation

Objectif :
  • Obtenir des règles de définition de groupes homogènes de clients
  • Obtenir des règles de décision permettant de prédire un comportement
Missions:
  • Analyse de l'objectif et choix des techniques statistiques adaptées
  • Constitution d'une population d'étude et préparation des données
  • Elaboration des modèles et validation avec la Direction Marketing
  • Recommandations sur la qualification du fichier clients

Segmentations, typologies : Répartition de tous les clients en groupes homogènes, par rapport à leurs caractéristiques ou par rapport à une variable influente.

Scores : Prédiction d'un phénomène binaire (départ à la concurrence, réponse oui/non à un mailing…).

Modèles : Prédiction de la valeur client, prédiction du CA, …

Réalisation d'un rapport et assistance à l'implémentation.

4 - Maintenance des modèles

Objectif :
  • Suivre l'évolution des modèles et les actualiser
Missions:
  • Comparaison régulière des résultats annoncés par le modèle avec les résultats observés
  • Recherche des causes en cas de divergence
  • Adaptation et, le cas échéant, reconstruction du modèle

Nos modèles sont livrés avec des indicateurs de performance, permettant de juger de leur efficacité, et décider de l'opportunité et du dimensionnement des actions.

Nos compétences sont aujourd'hui à votre disposition, pour votre réussite.